SOPORTE REMOTO

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¿Qué es?


El Soporte Remoto consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de atender la mayoría de sus incidencias técnicas utilizando la conexión a internet, mediante un software específico de control remoto. Nuestros técnicos acceden a sus equipos o servidores desde nuestras oficinas, y resuelven los problemas en un plazo de tiempo más corto y de un costo inferior frente a una intervención presencial.


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¿Qué ventajas aporta frente al soporte presencial?


Las principales ventajas que obtiene el cliente son:


  • Intervención más rápida de nuestros técnicos.

  • Reducción de los costes de mantenimiento (desplazamiento, personal, …)

  • Total seguridad en las conexiones.

  • Seguimiento de los equipos, revisión y presentación de informes.


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¿Cómo funciona?


El cliente dispondrá de un software instalado en sus ordenadores o servidores. En el momento que se presente cualquier incidencia, contactará con nuestros técnicos por email o teléfono y les facilitará un número de conexión o PartnerID que aparece en pantalla.

Nuestros técnicos acceden al equipo del cliente y resuelven la incidencia. Una vez finalizada la intervención, el cliente puede cerrar el programa.

Para que nuestros técnicos accedan a sus equipos es imprescindible que el cliente les proporcione el identificador de conexión. De otra manera, sería imposible acceder a los equipos y así cumplimos con la Ley de Protección de Datos.

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Restauración del Sistema Operativo

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Instalación de Drives

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Instalaciones de Antivirus

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Errores de Red

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Errores de impresora

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Problemas Ofimáticos

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Actualización del sistema

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Instalar de programas

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